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5名营业员花3小时为客户清点残损币 工行内江威远支行营业室暖心服务获好评

来源:封面新闻 发布时间:2023-08-18 18:37:00


【资料图】

“请问你们这里能兑换被烧毁的零钱吗?”近日,工行内江威远支行营业室来了一位特殊的客户,手里提着两袋被灼烧的一元纸币,焦急万分。5名网点人员和客户一起,花了3个小时完成兑换,以“有温度”的服务赢得客户好评。

时间回到8月2日,这名客户提着两个黑色袋子,焦急地走进威远营业室,大堂经理见状主动询问客户需要办理什么业务。于是,客户打开袋子,露出一沓沓被烧灼的一元纸币,询问银行能否帮忙兑换。大堂经理看了一下损坏的纸币,虽然纸币面额并不大,总金额也不多,但是本着“以客户为中心”的服务理念,她立刻安抚道:“可以兑换,但是需要时间来清点。”客户感激地回应:“没事,能换就行”。

工行内江威远支行营业室主管立刻协调了5名网点员工,花费了3个小时,与客户一起清点零钱,并按照残损币兑换标准,为客户兑换了1000余元人民币。临走时,这位客户对网点人员耐心、热情的服务十分满意,连连感谢。

文/陈鑫

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